Для любой семьи ремонт, как маленькое стихийное бедствие. Однако результат другой – не разруха и запустение, а уют, комфорт и красота.
Время и деньги – главное, что хотят сберечь при этом люди, чтобы во время ремонта сам процесс не разорил, а результат радовал.
Главный принцип
«Низкие цены каждый день!». Это не просто красивый слоган – это чистая правда. Оба магазина «Леруа Мерлен» в городе изучают и сравнивают предложения конкурентов, чтобы убедиться – ниже, чем у них, цены нет.
При этом берётся окончательная стоимость товара у конкурентов с учётом всех сезонных и акционных скидок. А также скидок при покупке через интернет. И уже от этой цифры цена товара в «Леруа Мерлен» снижается как минимум на 5 процентов. Даже, если это получится себе в убыток.
«Принцип предложить на товар как можно более низкую цену – главный для нас, - поясняет Светлана Бондарева, руководитель отдела «Декор». – Это наше обещание покупателям, и мы его держим. Если цена получается убыточной, позже связываемся с поставщиками, убеждаем снижать уже стоимость их».
Цены на отделочные и строительные материалы в Ростове-на-Дону и в области менеджеры «Леруа Мерлен» отслеживают ежедневно. А, как минимум, два раза в месяц руководители отделов магазина выезжают непосредственно в конкурирующие торговые точки и мониторят цены на месте.
Один город – одна цена
Такой мониторинг, к примеру, сотрудники магазина провели совсем недавно – 3 августа. В одной из конкурирующих торговых точек поразила скидка на двери: до 80 %! Выясняется, что на фурнитуру (замки, ручки, обналичку, петли и прочее) дисконта нет. В итоге подобная дверь в полной комплектации в «Леруа Мерлен» выходит дешевле.
Конкуренты сделали расчёт с привлекательной скидкой на то, что не каждый покупатель будет считать и сравнивать цены. В «Леруа Мерлен» всё посчитают и сравнят сами. Делается это максимально оперативно: данные заносят в планшет и немедленно отправляют в магазин. Ценник меняется сразу на месте.
«У нас правило: один город – одна цена. Поэтому в обоих магазинах «Леруа Мерлен» (в ТЦ «Мега» и на ул. Орбитальной) цены на одну и ту же позицию одинаковые. Причем, это точно самая низкая цена в городе. Скидок на товары у нас нет, но мы можем гарантировать, что дешевле в Ростове вы не найдете», – объясняет руководитель отдела строительных материалов «Леруа Мерлен» Эдуард Гриценко.
Доступный ремонт
Устраивать скидки и акции «Леруа Мерлен» нет никакой необходимости – сеть гарантирует своим покупателям низкие цены всегда. Независимо от объема покупки. Ведь миссия магазинов «Леруа Мерлен» – сделать ремонт и обустройство своего дома доступным каждому. И главный судья при этом только сам покупатель.
«Раз в месяц на выходе мы проводим опрос наших покупателей. Среди прочих, в анкете есть вопрос об удовлетворенности ценой, – рассказывает Константин Сорока, руководитель отдела столярных изделий и хранения. – И если вдруг на вопрос: «Действительно ли в «Леруа Мерлен» каждый день низкие цены?» мы не получаем положительный ответ хотя бы по одной из позиций, меры принимаются незамедлительно.
Капитальный кошмар. Почему ростовчане не рады ремонту домов? 
Услуга через 20 лет. Почему пенсионеры не хотят платить за капремонт 
В Белой Калитве запущено производство архитектурно-строительных профилей 
Качай права! Подборка самых интересных судебных дел о защите потребителей