Некоторые до сих пор верят в миф, будто от выбора страховой компании зависит объём оказания бесплатной медицинской помощи. Якобы с одним полисом ОМС вам сделают всё, а с другим доступна только часть медуслуг. Территориальная программа госгарантий едина для всех, поясняют сотрудники МСО «Панацея», а разница кроется лишь в человеческом отношении к людям и в готовности страховой вступиться за своего застрахованного.
Сегодня «Панацея» объединяет более 950 тысяч жителей Дона, и цифры в отчётах меркнут перед живыми историями, когда компания становится настоящим помощником и союзником для тех, кто столкнулся с проблемой.
35 лет заботы о здоровье граждан
Девятого октября 1991 года в Ростове-на-Дону была создана медицинская страховая компания с громким именем «Панацея». У её истоков стоял Владимир Эстрин — доктор медицинских наук, профессор, заслуженный изобретатель России. Прошло тридцать пять лет, а он по-прежнему руководит компанией. Редкий случай для российского бизнеса, когда основатель каждый день продолжает задавать тон.
Его золотое правило для сотрудников звучит просто, но требует огромной эмпатии: «Ставьте себя на место застрахованного. Если человек к нам обратился, значит, ему нужна помощь, и мы обязаны её оказать как можно быстрее».
Коллеги отзываются о директоре с нескрываемым уважением: генератор идей, вдохновитель, учитель. Но главное — доктор, который всегда смотрит на любую ситуацию глазами пациента. Именно этот подход стал фундаментом всей работы компании.
«Вся наша работа нацелена на то, чтобы быть помощниками нашим застрахованным, чтобы они знали: мы всегда рядом, любые возможные и невозможные ситуации мы готовы взять на себя», — подчёркивает Владимир Владимирович.
В «Панацее» прямо говорят: мы не просто выдаём полис. Мы сопровождаем человека, помогаем ему получить по полису ОМС всё, что ему положено по территориальной программе госгарантий, которую ежегодно утверждает правительство.
Каждый житель Ростовской области имеет право раз в год сменить страховую компанию, и в «Панацее» уверены, что к этому выбору стоит отнестись внимательно. Ведь когда настанет трудный момент, именно страховая станет главным союзником и защитником в коридорах больниц и поликлиник.
27 представительств
Ростовская область огромна, и добраться из отдалённого хутора до областного центра — целое путешествие. Понимая это, «Панацея» за годы работы открыла двадцать семь представительств по всей территории региона. Это комфортные офисы. К юбилею компании главный офис по обслуживанию клиентов и вовсе обновили, чтобы людям было по-настоящему комфортно и приятно сюда приходить.
Сегодня на рынке ОМС Ростовской области работают пять страховых компаний, и «Панацея» уверенно занимает 2 место по количеству застрахованных граждан. За этими цифрами стоит почти миллион застрахованных, каждый из которых доверил заботу о своём здоровье страховой компании «Панацея» и теперь может в любой момент позвонить, написать или прийти лично и получить так необходимую консультацию или реальную помощь. При этом полис действует на территории всей страны: уезжаете ли вы в отпуск или в командировку, бесплатная круглосуточная горячая линия
Страховая компания «Панацея» предоставляет некоторым категориям застрахованных граждан определённые привилегии: в «Панацее» разработали собственные программы, которые дают дополнительные возможности. Всё это по-прежнему бесплатно, всё в рамках полиса ОМС, но подход другой — более чуткий и персональный. Директор, по словам сотрудников, постоянно думает о том, как стать ближе к людям.
Особая гордость компании «Панацея» — бесплатные программы сопровождения застрахованных граждан. «Панацея. Буду мамой!» берёт под крыло беременных и новорождённых первого года жизни, а «Панацея.Семья» позволяет всем членам семьи получать приоритетную поддержку страховой компании.
В итоге получается простая, но важная вещь: когда есть полис компании «Панацея», ты знаешь, что за тобой стоит команда, которая реально готова помочь 24/7. Не для галочки, не по инструкции, а потому что так устроена эта компания с самого первого дня.
Искусственный интеллект «Панацея ИИ»
Самая болезненная ситуация, с которой сталкиваются пациенты, — это ожидание записи к врачу или на исследование, направления на госпитализацию или анализы. Человек обращается в поликлинику, а ему предлагают выбор: ждать месяцами или платить за срочность. Многие тогда просто достают кошелёк и даже не подозревают, что их права грубо нарушают.
В «Панацее» знают, как помочь каждому человеку. Глава компании Владимир Эстрин подчёркивает: «Мы всем говорим: сохраняйте телефон нашей горячей линии, чтобы он всегда был у вас под рукой. Если нарушаются сроки госпитализации, не выдают направление, сложно попасть к узкому специалисту или на МРТ, обращайтесь к нам, и мы возьмём ситуацию на себя».
Связываясь напрямую с руководством медучреждений, сотрудники отдела защиты прав застрахованных получают направление в другое ЛПУ, где услугу окажут бесплатно и в срок. Причём горячая линия МСО «Панацея» доступна круглосуточно, на которой работают только живые люди и где вопрос могут решить здесь и сейчас.
Не все любят разговаривать по телефону, иногда человеку проще написать. Для этого в компании создали «живой сайт» и личный кабинет, где можно отследить историю обращений и узнать всё о положенных услугах, например, о программе диспансеризации. А недавно «Панацея» внедрила первого в России виртуального помощника по вопросам ОМС на базе искусственного интеллекта — «ПанацеяИИ». Ему можно задать любой вопрос по ОМС, ассистент не только даст ответ со ссылкой на нормативные документы, но и поддержит живой диалог с уточняющими вопросами. Для доступа не нужны регистрация и авторизация. Наличие полиса, оформленного именно в «Панацее», тоже необязательно: сервисом могут пользоваться застрахованные других страховых компаний.
«ПанацеяИИ» — ещё и реальный помощник сотрудников Контакт-центра МСО «Панацея». Во время телефонного разговора с клиентом он может обращаться к ассистенту для подготовки ответа. Задача такого инструмента — упростить работу с вопросами и оставить сотрудникам больше времени на обращения, которые требуют индивидуального подхода.
Федеральный фонд ОМС отметил эту разработку.
Сильная команда
Частая смена сотрудников — явление в сфере страхования привычное. Но только не в «Панацее». Секрет в том,что сотрудники здесь не просто выполняют возложенные на них обязанности, а искренне сопереживают каждому ,кто к ним обратился, и быстро находят решение.
Сотрудники говорят так: «Если вы приходите к нам, вы должны быть готовы помогать людям. Это вопрос жизни».
Реклама ООО МСО «Панацея». ИНН 6165008210. 18+
Пациент всегда прав? Зачем нужно обязательное медицинское страхование 
В Ростове обсудили тонкости получения медицинской помощи по полису ОМС 
Экс-начальница отдела страхования подозревается в хищении 435 тыс. рублей 
Бывшая начальница отдела страхования в Шахтах подозревается в коррупции