В поиске гидов. Зачем донским экскурсоводам нужна аттестация

Считанные месяцы остались до введения в действие нового закона об обязательной аттестации гидов. Между тем, в Ростове заявили об их нехватке.

Действительно ли в Ростове мало гидов и зачем нужна аттестация, разбирался rostov.aif.ru.

Не хватает харизмы

«Когда у нас сезон, а в город заходят суда с туристами, то гидов не хватает, – рассказала начальник отдела туризма и защиты прав потребителей администрации Ростова Елена Огарёва депутатам. – Пытаемся привлекать студентов из ДГТУ, ЮФУ, РГУПСа, колледжа «Сократ», но и тут всё сложно. Понимаете, мало просто выучить текст. Чтобы стать по-настоящему хорошим экскурсоводом, нужны навыки, нужна харизма. Молодёжи этого явно не хватает».

Как рассказали rostov.aif.ru в администрации, поскольку туризм в Ростове отличается сезонностью, то основная нагрузка на экскурсоводов с апреля по октябрь. Большинство из них совмещают эту работу с основной деятельностью. И поэтому в нужное время, по данным городских властей, возникает дефицит.

«В высокий сезон потребность в экскурсоводах может увеличиться в три раза. Обучиться на гидов можно в вузах города по направлению «Сервис и туризм», а также на курсах дополнительного образования», – рассказала начальник управления по информационному сопровождению и взаимодействию со СМИ администрации Ростова Мария Петрова.

В то же время в Ростове за последние годы появилось много необычных и разноплановых экскурсий. Часто их ведут люди, неравнодушные к сохранению исторического центра донской столицы, к примеру, переехавшая в город в 2017 году из Санкт-Петербурга Марина Натальян. Ей непонятно, откуда в целом взялся тезис о нехватке людей такой профессии.

«Неясно, как считаются турпотоки, – пояснила Марина Натальян. – Ведь сейчас не работает туристско-информационный центр, куда приходили туристы и просили экскурсии. Например, меня находят через интернет либо по сарафанному радио, и таких гидов достаточно много. Отследить, кто сколько провёл экскурсий, невозможно».

Документ покажите

Споры о количестве гидов возникли на фоне продолжающейся аттестации. С июля 2022 года федеральный закон закрепил порядок обязательной аттестации экскурсоводов, гидов-переводчиков и инструкторов-проводников. Гидами теперь могут быть только граждане России. Подтверждать аттестацию нужно каждые пять лет. По её итогам будет выдаваться соответствующий документ, а также нагрудная идентификационная карточка.

Работать без аттестата можно до первого июля 2023 года, а ранее выданные аттестаты будут действовать до начала 2024 года. Правда непонятно, как будут конт­ролировать выполнение этих требований, ведь любой экскурсовод может сослаться на то, что он рассказывает о городе своим друзьям. Да и наказания за работу без аттестации пока нет.

Желающих нет

Так или иначе, ростовские гиды не торопятся проходить аттестацию: пока комиссия собиралась только один раз – ради экскурсовода из Таганрога Сергея Датченко. Ему вручили нагрудную идентификационную карточку, которая даёт возможность оказывать услуги в регионе. Следующий экзамен запланировали на февраль 2023 года.

«Аккредитация – дело полезное, – считает Марина Натальян. – Любой экзамен структурирует знания и, конечно, позволит ввести, как минимум, формальный контроль рынка туристических слуг. С другой стороны, материал и подача – вопрос сугубо индивидуальный для каждого экскурсовода. И сдача экзамена не спасёт от дезинформации и использования не проверенных или не научных источников: ведь после сдачи экзамена никто не будет следить за тем, что говорят туристам. Сейчас только одна частная компания ведёт набор на курсы экскурсоводов, что говорит о пока невысокой востребованности этой специальности на рынке или только появившемся интересе развивать нишу профессиональных экскурсионных услуг».

Впрочем, подготовиться к аттестационному экзамену можно и без курсов. В вопросы аттестации входят несколько теоретических блоков: знание законов и нормативных актов, применение различных профессиональных приёмов, история казачества, области и Ростова. К примеру, нужно знать авторов памятника Димитрию Ростовскому на Соборной площади в донской столице и здания местного отделения Банка России. Есть и практическая часть: нужно раскрыть различные темы у памятника Фёдору Ушакову, на Театральной площади, у Вечного огня в сквере имени Фрунзе, знать историю Мясниковского района и Таганрога и так далее. Экскурсоводы должны владеть обширной информацией, уметь работать с аудиторией, обладать навыками ораторского мастерства и многими другими компетенциями.

Пока документ с вопросами на сайте министерства был скачан только 41 раз.

Мнение "за"

Генеральный директор ТКФ «Рейна-Тур НТВ» Татьяна Нечепаева:

– Я согласна с тем, что в городе не хватает гидов. Мы сталкиваемся с этим летом, когда, к примеру, в Ростов могут одновременно прийти два-три парохода с туристами. Кроме того, из-за закрытия аэропорта через область пошёл колоссальный автомобильный трафик на море. Люди останавливаются в отелях как по пути на юг, так и обратно и часто заказывают экскурсии. В 2022 году отели были практически полностью заняты, такого не было даже при работающем аэропорте.

Есть реестр экскурсоводов, но в нём зарегистрировано всего 35 человек. Поэтому летом сложно найти гида на определённую экскурсию: кто-то водит только по донской столице, другие, например, только по Ростову и Новочеркасску. Гидов, которые проводят весь спектр имеющихся в регионе экскурсий, можно пересчитать по пальцам.
Считаю, что для Ростовской области нужно около 100 экскурсоводов. Также у нас мало гидов, которые могли бы проводить экскурсии на немецком или английском языках. Во время ЧМ-2018 мы решали вопрос так – готовили экскурсоводов из преподавателей иностранных языков.

То, что сегодня власть пытается регулировать нашу отрасль, хорошо, но пока непонятен механизм контроля. Сертификация экскурсоводов, введение бейджей – практика, уже давно внедрённая в Европе. Сегодня в городе много людей, которые представляются экскурсоводами, но в реальности наносят вред: искажают информацию, не владеют знаниями по архитектуре, культуре города и края. Как результат – гости оставляют негативные отзывы о городе.

Мнение "против"

Алексей Павловский, директор экскурсионного бюро «Ваш персональный гид»:

– Если чиновники говорят о дефиците квалифицированных и харизматичных экскурсоводов, то стоило бы уточнить, сколько экскурсоводов сейчас работают в Ростове и сколько их должно быть. По моим наблюдениям, нет никаких сложностей организовать экскурсию в любой день даже в разгар сезона. Я, если занят в конкретную дату, всегда без проблем нахожу коллегу, который возьмёт группу. Конечно, есть тематические экскурсии, которые требуют узкой специализации, но спрос на них не такой масштабный. Если мы посмотрим на реестр экскурсоводов, который ведёт мэрия, увидим там около 30 имён. В моём личном реестре знакомых экскурсоводов столько же, но за небольшим исключением это совсем другие люди. Поэтому мы можем говорить о том, что информация, которой располагает отдел туризма, мягко говоря, неполная. Уж наверняка они могли бы включить в этот список экскурсоводов, которые являются яркими публичными личностями, выступают в СМИ и ведут блоги.

Чтобы пройти аттестацию, нужно собрать большой пакет документов, заплатить пошлину и при этом участвовать в совершенно нелогичной процедуре. Она предусматривает проведение испытаний (ведение экскурсий) по билетам, которые охватывают весь регион. Например, если ты экскурсовод в Пролетарске, то чтобы на законных основаниях познакомить приезжих со своим населённым пунктом, обязан показать областным чиновникам, что знаешь ещё историю Ростова, Таганрога, Новочеркасска и прочих территорий. А это может быть сельский учитель, к которому раз в месяц или пару раз за сезон приезжают туристы. Будет он проходить аттестацию?