Определены регионы с наибольшей долей вовлеченности в цифровые каналы обслуживания. Самые активные пользователи онлайн-банка живут в Москве и на Дальнем Востоке. Чаще всех открывают сберегательные продукты без посещения офиса в Пензенской области, а совершают платежи жители Мурманской области.
Согласно статистике, наиболее активно онлайн-сервисами пользуются в Москве (21,6% от численности населения), Хабаровском крае (16,3%), Санкт-Петербурге (16%), Тюменской и Магаданской области (15,6% и 15,3% соответственно). Большинство из этих регионов географически удаленные, поэтому для их жителей онлайн-канал — наиболее удобный способ коммуникации с банком. Реже используют онлайн-сервисы в Чечне — 3%.
Согласно данным, активных пользователей в ЮФО почти 8% от численности населения региона. За год аудитория пользователей увеличилась на 28%. Платежи и переводы — самые востребованные операции у пользователей на юге, как и в целом по России. Один клиент совершает в среднем 7 переводов ежемесячно, из которых 65% с помощью СБП. В среднем на каждого южанина приходится 2 операции онлайн-платежа в месяц. В топ-3 популярных вида платежей входят оплата мобильной связи, коммунальные платежи без комиссии и оплата налогов, штрафов, госплатежей.
Переводы и платежи являются самыми востребованными операциями. Чаще всего переводы совершают жители Республики Саха (Якутия), Забайкальского края, Чеченской Республики, Республики Бурятия и Хабаровского края. Один клиент совершает не менее 10 денежных переводов ежемесячно. Реже переводят в Ульяновске и Мордовии — в среднем по 5 операций, в целом по России приходится 7 операций на 1 клиента в месяц. При этом наиболее популярным способом перевода во всех регионах является СБП, доля которой превышает 80% от всех переводов.
Активно опцией платежей пользуются клиенты в Мурманской, Вологодской и Смоленской областях, Республике Карелия и Саратовской области. В среднем на каждого клиента приходится более 3 таких операций в месяц. Самым популярным видом платежа практически по всей России является оплата мобильной связи, но в Мурманске, Пензе и Туле на первом месте — коммунальные платежи. Реже всего совершают онлайн-платежи жители Рязанской области. Платежный сервис Mir Pay популярен в Мурманской, Свердловской областях, Республике Коми, Магаданской и Новосибирской областях.
Новосибирская, Воронежская и Самарская область стали лидерами в России по доле оформленных потребительских кредитов: в этих регионах она достигла рекордных значений — 87% от общего числа выдач. По стране в целом клиенты банка дистанционно получили каждый второй потребительский кредит.
«Онлайн-банк активно используют не только в наиболее продвинутых с точки зрения применения технологий центральных городах России, но также он весьма полезен для жителей удаленных от центра регионов», — отметил Никита Чугунов, старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса.
*Статистика собрана на основе данных об ежемесячной аудитории в регионах России и рассчитана с учетом численности населения регионов.
