В нашей стране есть крупные благотворительные фонды, в их числе «АиФ. Доброе сердце», «Живи», «Линия жизни» и многие другие, которые помогают семьям с тяжелобольными детьми. Но есть и иные группы людей, которым крайне нужна помощь, часто им нужно просто поговорить, поделиться болью.
В Ростовской области действуют десятки некоммерческих организаций, которые безвозмездно помогают людям в непростых, а зачастую и критических жизненных ситуациях.
Появившийся тридцать лет в Ростове-на-Дону «Молодёжный телефон доверия» сегодня уже не совсем молодежный, на него звонят не только молодые люди. Сейчас его добровольные помощники оказывают психологическую помощь для всех, независимо от возраста и социального статуса. Со своими бедами, переживаниями и болью звонят не только из Ростовской области, но и со всей России.
«Мы помогаем каждому, кто нуждается в доверительном и дружеском общении. Каждому, кто хочет разобраться в себе или трудной жизненной ситуации, получить поддержку и внимание», — рассказывает директор АНО «Молодёжный телефон доверия» Светлана Шпанцева.
Человек человеку друг
Светлана возглавляет уникальный добровольческий проект, который работает при поддержке, в том числе, и Фонда президентских грантов. Отличительная черта, которая была изначально заложена — принцип «равный-равному». Тут работают обычные люди, которые проходят подготовку и обучение. Основные критерии для отбора таких консультантов — эмпатия, человечность, доброжелательность, живой интерес и желание облегчить психологическое состояние абонента. И только после трёхмесячного обучения с опытными психологами и практикой курсанты сдают экзамен и выходят на линию.
Медики знают, что вовремя оказанная человеку помощь спасает ему жизнь. Как и вовремя сказанное слово. Не иначе. «Самое ценное для нас — доверие обратившихся за помощью. Нам рассказывают о том, в чём не могут признаться самым близким людям. Например, это участившиеся случаи мошенничества, когда человека шантажируют и загоняют в угол, используя самые жестокие методы. В результате человек всё глубже вязнет в манипуляциях злоумышленников, боясь признаться в этом своим родным», — говорит Светлана.
Ещё одна серьёзная проблема, которая сегодня существует, это селфхарм. Иначе говоря причинение себе боли и телесных повреждений, чтобы облегчить психологические страдания. Причины настолько глубоки и болезненны, что обсуждать их просто невыносимо, а поэтому просто нужен человек, который всецело это примет, выслушает и поддержит.
И, конечно же, проблема, которая не теряет своей актуальности на протяжении всего срока работы линии — тема суицидов. Тут главное не дать абоненту упасть в пропасть. И это волонтерам «МТД» удаётся. Услышать, что именно толкает человека на крайний шаг, найти слова поддержки и разделить горечь абонента. Сохранить жизнь незнакомому человеку, добиться от него обещания ничего с собой не делать, продержаться день, а потом перезвонить завтра. Только один звонок! И всё! Кстати, очень популярна у молодёжи текстовая линия поддержки, где можно общаться с консультантом анонимно в чате.
Новые возможности для НКО
Технологии Добра — это федеральный проект Совкомбанка и Sk Финтех Хаб для инфраструктурной поддержки и цифрового развития некоммерческих организаций и благотворительных фондов в Российской Федерации. Цель этого проекта- организовать системную помощь НКО в вопросах цифровизации их деятельности и организационного развития для поддержания устойчивости сектора.
Ростовские «бриллианты»
По словам директора организации, все консультанты — бриллианты и такие разнообразные! «Человеку обязательно нужен человек, чтобы научиться общаться. Каждый проходит по-своему свои уроки жизни. Одному нужно научиться быть более решительным, другому быть более мягким, уметь выслушать и слышать собеседника. Мы учимся друг у друга!», — говорит с теплотой в голосе Светлана.
Беседуя с совершенно незнакомыми людьми, консультанты центра видят ситуацию со стороны, находятся в постоянном контакте с абонентом, разделяя его чувства и эмоции. Это можно сравнить с психологической гигиеной. Кстати, молодёжь лучше понимает свои чувства: она знает какие они бывают, умеет их различать. Такое общение помогает и консультантам — позволяет смотреть на события шире, меняется картина мира.
Во время всей работы специалистов центра их сопровождают наставники. Раз в месяц проводятся встречи, где волонтеры могут задать свои вопросы, чему-то научиться.
Благодаря современным технологиям волонтеры центра работают со всеми регионами России, в том числе с ЛНР и ДНР. Принимают звонки как по телефону, так и через сайт. За всё время существования центра ребята ответили на 200 тысяч звонков. И каждый такой звонок изменил жизнь попавшему в беду человеку, спас его.
«Можно я скажу вам „спасибо“? — написала на странице организации в соцсети Юлианна М. — Я нашла ваш телефон доверия, когда ещё сама была ребёнком. Был момент, когда разговор с консультантами телефона доверия сохранил мне жизнь. Сейчас я взрослый человек, мне двадцать два года, и я сама психолог. Для тех, кто сомневается, помогать телефону доверия или нет, то я — живое доказательство, что по ту сторону находятся люди, спасающие жизни».
— Знаете, какой один из самых частых вопросов я слышу о деятельности нашего сообщества: «Вы что, правда работаете? Я думал, что вместо благотворительности там деньги отмывают». Да, мы действительно работаем. И нам важно участие каждого из вас, — такими словами завершила нашу беседу Светлана Шпанцева.
Для желающих участвовать в благотворительности
Проект «Совкомбанк про добро» — это платформа для участия в благотворительности всех желающих. На ней можно безопасно совершать пожертвования в адрес проверенных фондов.