«Здравствуйте, чем я могу вам помочь?» – с этих слов начинается рабочий день оператора горячей линии благотворительной организации «Милосердие на Дону» Татьяны Рубанской. Её поставленный голос звучит мягко, по-доброму. Каждому собеседнику – максимум сочувствия и понимания, ведь просто так этот номер не набирают.
Большинство дозвонившихся – это беженцы из Донбасса, у многих за плечами трагические истории и поломанные судьбы. Люди просят одежду, продукты, игрушки для детей. Одни благодарят, другие делятся проблемами… Есть и эмоциональные особы, они даже могут наговорить лишнего. Но никто не догадывается, что на другом конце провода с ними общается человек, которому самому нелегко без посторонней помощи.
С пяти лет Татьяна Рубанская ничего не видит. Rostov.aif.ru расспросил ростовчанку о том, почему женщина, сама нуждающаяся в поддержке, решила заниматься делами милосердия.
«Я вижу сны…»
В младенчестве Таня перенесла опаснейшее воспалительное заболевание – менингит. Недуг настиг кроху практически сразу после рождения. Зрение стало стремительно ухудшаться, малышка практически ничего не видела, но в ранние годы ещё сохранялась светочувствительность. В пять лет девчушка ослепла окончательно.
«Сейчас, когда мне уже за 60, я только помню, как выглядят некоторые цвета. Передвигаюсь, используя трость. Я очень люблю собак, но не хочу брать собаку-поводыря: за ней же нужен уход, забота, да и как поселить лабрадора в однушке?» – пояснила Татьяна.
С детства она больше думала не о себе, а о тех, кто рядом.
«Я родилась в деревне в Краснодарском крае, помню, летом мы с мальчишками целыми днями играли на улице, бегали, залезали на деревья. Я даже не замечала, что не такая, как другие. Это понимание появилось позже, когда поступила учиться в школу-интернат в Новочеркасске», – говорит собеседница издания.
«Я представляю в своём воображении те образы, которые описаны авторами. Сейчас предпочитаю Коэльо, Сент-Экзюпери. А ещё мне снятся сны. Редко. Но зато яркие. Это залитые солнцем лужайки, поющие птицы. Очень люблю птиц! У меня, кстати, живут попугайчики», – рассказывает она.
В школе Таня, девушка хрупкая и невысокая, как бы ни было ей трудно, всегда тянулась к прекрасному. Так открыла для себя мир музыки – записалась в хор.
«В моей семье напевали и папа, и мама, и бабушка – непрофессионально, но голоса были сильными. Меня же вокалу учил Леонтий Гасретов – руководитель оркестра при Доме культуры в обществе слепых. Освоила я также игру на гитаре, сама себе аккомпанирую. А когда-то в молодости боялась даже записаться на прослушивание – почти год ходила на репетиции оркестра и сидела в самом углу зала, просто наблюдала за тем, что делают музыканты», – рассказала ростовчанка.
Песни под гитару
В наш город Татьяна переехала в конце 70-х, пошла работать на производственное предприятие. Трудилась на конвейере, что только ни собирала: от электроприборов до реле указателей поворота для мотоциклов. Так она работала в течение 16 лет.
Приехав в южную столицу, девушка сразу же записалась в эстрадный оркестр Ростовской областной организации Всероссийского общества слепых. И объездила с гастролями почти весь Советский Союз!
И хотя постперестроечный период и начало 90-х было временем сложным (пенсии не хватало, а до 1992 года Татьяна ютилась в общежитии), унывать было некогда. В те годы женщина организовала шесть фестивалей для слепых и слабовидящих исполнителей авторских песен.
Однажды Татьяна пришла в клуб авторской песни «Феникс» в Лендворце и поняла, что творчество бардов удивительно созвучно её душе. Ростовчанка стала заниматься общественной деятельностью, почти всё своё время посвящать музыке.
«Аккорды я подбираю сама – на слух. Практически никогда не ошибаюсь!» – рассказала собеседница.
В 2011 году Татьяну пригласили на работу в офис строительно-монтажной фирмы секретарём. И таких ответственных помощников было ещё поискать! Полностью незрячая женщина так ловко управлялась со своими обязанностями, что заслужила большое уважение коллег.
«С текстами и таблицами я научилась работать в специальных программах, которые озвучивают написанное. В офисе я проработала пять лет», – рассказала Татьяна.
Параллельно Татьяна Рубанская много выступала, не раз становилась обладателем гран-при различных творческих конкурсов. Несколько лет она вела программу «Об авторской песне и не только» на интернет-радиостанции «НВДА».
В 2018 году у нашей землячки случилось горе – ушла из жизни её мама. Женщина тяжело переживала утрату. А когда немного отошла от удара, решила, что заглушить боль потери ей поможет новая работа. Такая, где людям самим нужна помощь…
«Запишите телефон!»
На горячую линию службы помощи Татьяна пришла в апреле 2022 года. Период был очень напряжённым.
«Одна из звонивших делилась со мной своими переживаниями: на её глазах пятиэтажка, в которой жила семья, сложилась, как карточный домик. В один момент рухнуло не только здание, но и вся жизнь. Люди тогда не пострадали, поскольку находились в здании по соседству, но безвозвратно были утеряны фотографии и документы, любимые чашки и другие мелочи, хранившие семейную историю», – рассказала Татьяна.
Чаще всего за помощью обращаются многодетные и одинокие мамочки. Они просят игрушки, средства гигиены, детскую одежду. Примерно треть звонящих – пенсионеры. Это оператор горячей линии понимает по голосу. Кому-то нужны подгузники для взрослых и средства реабилитации, другие интересуются, как попасть на лечение в больницу или оформить выплаты. Их направляют к юристу.
Бывают и такие, кто стоит с вещами на вокзале и не знает, куда податься – им ищут приют.
Работает Татьяна из дома. Если ей необходимо куда-то выйти, телефон всегда берёт с собой. Ответить может практически в любое время.
«Вы из Гуково? Запишите, пожалуйста, телефон координатора», «Где вы живёте? В Шахтах? Готовы записывать номер? Диктую!» – так проходит целый день.
Настроение своё Татьяне часто приходится прятать, ведь нужно искать подход к каждому обратившемуся. «Мне 84 года!» – в очередной раз требовательно заявляет одна из пенсионерок. «Да? Как моей маме», – такая простая фраза, произнесённая спокойным тоном, позволяет усмирить даже самых вспыльчивых собеседников.
Иногда телефон просто разрывается от количества звонков. Например, когда на склад завезли модную одежду для выдачи нуждающимся, время было особенно напряжённым.
«Работать с людьми, пережившими горе, психологически тяжело. Обязательно нужна эмоциональная разгрузка, мне в этом помогают путешествия – по донскому краю и в соседние регионы, в том числе на мою малую родину в Кущёвский район. А ещё я стараюсь посещать концерты своих любимых исполнителей, например, вдохновляют песни Сергея Трофимова и Юрия Лореса», – отметила ростовская певица.
Сама она сейчас выступает редко. Один из недавних концертов был для подопечных приюта «Донская обитель», там временное пристанище находят бездомные.
«Бардовская песня может пробудить даже самое загрубевшее сердце и подарить надежду на лучшее», – считает Татьяна Рубанская.