Отопительный сезон в донской столице начался со скандала. Жители домов, в которые подали тепло, бонусом получили ржавую воду. Фактически потребители лишились качественной услуги: пользоваться такой водой по назначению рискнёт не каждый.
Неприятный внешний вид и запах заставили ростовчан задуматься о безопасности такой воды для здоровья. Оправданы ли их опасения? Почему чиновники назвали ржавую воду «нормой»? Вернут ли деньги за некачественную услугу? Выяснял rostov.aif.ru
Потерпите две недели
При первой подаче воды она какое-то время должна стечь, чтобы стать прозрачной. Все давно это знают, поэтому и тревогу жители забили только на третий день.
«Горячая вода на Чехова, 34. Просто интересно, когда она станет прозрачной?» — первой написала жительница Кировского района Анна К., приложив фото ванны, наполненной коричневой жижей.
В ответ массово посыпались подобные сообщения.
«Такая же беда, Ленинский район».
«Октябрьский с вами. Холодная такая же».
«Кировский/Садовая, и мы с вами».
«Советский район, 2-я Краснодарская и Извилистая — то же самое. Третий день уже».
Сообщений было много, и власти отреагировали.
«Теплоснабжающие организации перешли на зимний режим работы, управляющие организации включают внутридомовые системы отопления. Как результат — резкое ухудшение качества сетевой воды, — ответили в администрации города Ростова-на-Дону. — Такой негативный эффект — явление временное, по нормативу допускается до двух недель».
А также пояснили, что теплоснабжение в большинстве домов Ростова идёт по открытой схеме. До крана в доме горячая вода проходит через сети от котельной до жилых домов, затем через батареи и трубы внутри дома. В них может оставаться и застаиваться вода, оставшаяся после предыдущего отопительного сезона. И, как бы трубы ни промывали летом, доля ржавчины оседает.
«При подаче отопления ржавчина взбаламучивается и поступает в краны. Поэтому горячая вода из крана будет мутной несколько дней, пока постепенно из труб не уйдёт вся грязь», — добавили коммунальщики.
Не вода, а беда
Но тепло в городе дают каждый год, а такой массовой и длительной подачи ржавой горячей воды раньше не было. Как правило, проблема решалась в течение суток. Поэтому у горожан возникли новые вопросы.
«Где перерасчёт? Раз горячая вода поступает жильцам МКД низкого качества ввиду несовершенства инженерных коммуникаций отопительных систем. А то очень нечестно получается: цены растут, а качество услуг падает», — считает общественник Иван Семёнов.
А ещё грязная вода портит имущество. Налёт оседает внутри чайников, бойлеров, посудомоечных и стиральных машин. Это сокращает срок их службы. Теряет внешний вид сантехника. Приходят в негодность вещи при стирке. Но больше всего людей беспокоит безопасность такой воды для их здоровья.
«Горячей водой мы умываемся, чистим зубы, купаем детей и моем фрукты. Не уверена, что это безопасно для здоровья. Хоть кто-то брал её пробы? А, если этой водой нельзя пользоваться, значит, услугу нам не оказывают вовсе», — заметила жительница Советского района Юлия Суслова.
Если, как утверждают коммунальщики, в трубах всё лето оставалась вода, то она застаивалась и наверняка гнила.
«При таких условиях в ней могли размножиться болезнетворные микробы. Их попадание внутрь организма человека может быть небезопасным. В ржавой воде высокая концентрация железа — это может вызвать токсические реакции. Вообще нужно знать состав воды полностью — в ней может быть не только ржавчина, но и другие примеси», — говорит врач-инфекционист Нина Андреева.
Особенно опасна такая вода для детей: детский организм менее способен к детоксикации.
Куда жаловаться?
Жалуются ростовчане и на качество холодной воды, которая кристальной чистотой и прозрачностью не отличается.
«Мне одному кажется, что за санитарию, здоровье и общее самочувствие населения у нас не особо переживают? За финансы больше беспокоятся», — задаётся вопросом ростовчанин Валерий С-с.
За соблюдением требований к питьевой воде отвечают водоканалы. У них есть специализированные лаборатории. Но они отвечают за воду только до точки входа в многоквартирный дом и порой перекладывают ответственность на УК. В этом случае за качественную услугу придётся побороться. В том числе и в суде.
«При некачественном предоставлении коммунальных услуг жители могут требовать перерасчёт. А также компенсацию морального ущерба, возмещение стоимости повреждённого имущества и денег, потраченных на покупку бутилированной воды. Или на её подогрев, если речь идёт о горячей воде. Все затраты и ущерб нужно подтвердить», — пояснила специалист по жилищному праву, юрист Анна Егорова.
Если вода плохого качества: ржавая, мутная или с неприятным запахом, сначала стоит обратиться с жалобой в управляющую компанию. Если та не примет меры, обращайтесь в ресурсоснабжающую организацию. Она обязана установить причину загрязнения. Настаивайте на своём присутствии при заборе воды и требуйте документ об её исследовании. Если проблема не решена — следующая инстанция — Роспотребнадзор.