В Ростовской области по безбумажной технологии работают 18 офисов банка ПАО ВТБ. До конца марта 2020 года новый сервис станет доступен в 34 региональных отделениях ВТБ. Как рассказал Мигель Маркарянц, руководитель департамента розничного бизнеса - старший вице-президент ВТБ, банк использует безбумажную технологию с четвертого квартала 2019 года.
Новый сервис позволяет клиентам подписывать необходимые документы в онлайн-режиме, без бумажных носителей. Сотрудник формирует операцию в системе банка и направляет электронный документ на подписание пользователю в ВТБ-онлайн. Клиент получает смс/push сообщение со ссылкой, авторизуется в ВТБ-Онлайн стандартным образом и попадает на страницу с оформляемой операцией. Клиент видит основные условия операции, а также сам договор в электронном формате. После ознакомления он может подтвердить операцию ПЭП в ВТБ-Онлайн. Электронный документ хранится в электронном архиве и в любой момент времени доступен для просмотра пользователю в ВТБ-Онлайн. По новой технологии уже работают более 800 офисов по всей стране.
Сейчас в ВТБ можно оформить по такой технологии порядка 70% банковских услуг. В них входят все основные операции по кредитам, кредитным и дебетовым картам, счетам, вкладам и другие. В 2020 году их перечень будет расширен - появятся платежи и переводы.
«В рамках обслуживания сотрудники банка предлагают клиентам попробовать новый способ оформления документов. На наш взгляд, привычка подписывать документы таким образом будет формироваться постепенно. Клиенты активно интересуются технологией. С конца 2019 г. уже подписано более 80 тысяч договоров. Те, кто воспользовался безбумажным обслуживанием, в дальнейшем предпочитают именно его. Многие отмечают, что давно ждали реализации подобного процесса в банках, поскольку это современно, быстро и удобно», - рассказал Мигель Маркарянц.
Впрочем, клиент всегда может оформить операцию на бумаге или при необходимости получить бумажный экземпляр документа в офисе. Также все документы доступны в специальном разделе <Операции в офисе> в ВТБ-Онлайн.
Экономически эффект от технологии достигается не только за счет экономии бумаги, но и за счет высвобождения времени клиента и сотрудника, транспортировки и хранения документов. К 2022 году экономия на печати документов превысит 130 млн руб., за счет хранения и транспортировки - 17,6 млн и 5,5 млн руб. соответственно, а общий экономический эффект может превысить 1,5 млрд рублей.
Смотрите также:
- ВТБ запустил пилотный проект инвестиционного VR-консультанта в офисах банка →
- Клиенты ВТБ провели 10 тысяч сделок по безбумажной технологии →
- ВТБ расширяет количество безбумажных офисов →